الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الأستبدال والأسترجاع في متجر مزاج الحرف الالكتروني

يشترط :

1- أن تكون المنتجات او المنتج بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو فتح الكرتون .

2- يتحمل العميل رسوم شحن الإسترجاع أو الإستبدال ولا يتحمل متجر مزاج الحرف الالكتروني تكلفة الشحن إلا إذا كانت المنتجات غير سليمه أو مكسوره فسيتم تحمل تكلفة الشحن .

3- في حال تم شحن الطلب من قبل متجر مزاج الحرف الالكتروني و تراجع العميل عن قبول الطلب، يحق للعميل إسترجاع المبلغ كاملاً عدا رسوم الشحن.

4- في حال وصول الكرتونة إلى العميل تالفه، فإننا نطلب من عملائنا الكرام التقاط صورة للكرتونة التالفه و إرسالها على رقم الواتس اب الخاص بمتجر مزاج الحرف الالكتروني وسوف نوفر لك بديلًا بدون تكلفه وذالك خلال مدة لا تتجاوز 3 - 10 ايام من تاريخ استلام العميل للطلب .

5- لا يمكنك استبدال او إرجاع المنتجات التي تكون حسب الطلب وذلك لعدم تمكن متجر مزاج الحرف الالكتروني من إعادة بيعها او عرضها ، الا اذا كانت المنتجات لا تشمل المتفق عليه بين العميل و متجر مزاج الحرف الالكتروني..

6- نظرا لتأثر لوازم الاكسسوار و حساسيتها للرطوبة او الماء او العطر فاننا نعتذر عن استبدال او استرجاع اي منتج متعلق بها ما لم يكن الخطأ من المتجر وقت تجهيز الطلب كتغيير اللون او المقاس .

خطوات الاستبدال و الاسترجاع :

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الواتس اب الخاص بمتجر مزاج الحرف الالكتروني يتضمن البيانات التالية:

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال او ألارجاع

• اسم المنتجات المراد استبدالها مع تزويدنا بالمواصفات كاللون المطلوب و الكمية .